Derecho exclusivo para particulares
El derecho de desistimiento, según la legislación vigente, es un derecho exclusivo para consumidores, es decir, personas físicas que realizan una compra con fines ajenos a una actividad empresarial o profesional. Este derecho no se aplica a empresas o autónomos que adquieran productos para su actividad profesional, ya que se considera una compra comercial.
Plazo de devolución
Usted dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni ser penalizado por ello.
Condiciones del desistimiento
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió. Cualquier manipulación del mismo que vaya más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento, puede resultar en una disminución del valor del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños, signos de uso indebido, rotura de precintos de garantía, o manipulación por parte del cliente. En caso de que el embalaje original no esté intacto o el producto muestre un uso evidente, se aplicará una devaluación del 10% del valor de la compra para su reacondicionamiento y posterior venta.
Si la compra se benefició de gastos de envío gratuitos, estos gastos se descontarán del reembolso final si el producto devuelto no cumple con las condiciones para mantener dicha promoción.
Procedimiento de devolución
El ejercicio de este derecho no está sujeto a formalidades especiales. Simplemente debe notificar su decisión de desistir del contrato. Puede tramitar la devolución a través de su perfil de cliente en nuestra web.
Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto corren por cuenta del cliente. SatVigo no aceptará ningún paquete enviado a portes debidos.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, le reembolsaremos el importe correspondiente. La devolución del dinero se efectuará sin demoras indebidas, y en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos notifique su decisión de desistimiento.
Si la devolución es de un pedido con descuento por cantidad, para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario devolver todas las unidades adquiridas bajo esa promoción.
Resumen legal
A continuación, se detallan los artículos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) que regulan este derecho:
Artículo 68. Contenido y régimen del derecho de desistimiento: Otorga al consumidor el derecho de anular un contrato sin justificación ni penalización.
Artículo 70. Formalidades para el ejercicio del desistimiento: No exige formalidad alguna para su ejercicio, basta con la notificación o la devolución del producto.
Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento: Establece un plazo mínimo de 14 días naturales.
Artículo 72. Prueba del ejercicio del derecho de desistimiento: El consumidor es responsable de probar que ha ejercitado su derecho.
Artículo 73. Gastos vinculados al desistimiento: El ejercicio del derecho no implicará gastos para el consumidor, pero sí el coste del envío de devolución.
Artículo 74. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento: Las partes deben restituirse mutuamente las prestaciones. El consumidor no será penalizado por el uso necesario del bien, pero sí por la disminución de su valor debido a una manipulación indebida.
Artículo 75. Imposibilidad de devolver la prestación: Si el consumidor no puede devolver el bien por pérdida o destrucción, debe responder por su valor de mercado en el momento del desistimiento.
Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario: El empresario está obligado a devolver el dinero al consumidor sin retenciones, en un plazo máximo de 14 días desde la notificación de desistimiento.
