Garantías
Cobertura de Servicio y Reparación: Según el Real Decreto 58/1988, cualquier servicio o reparación hecha por un profesional tiene una garantía de 3 meses desde la entrega de la pieza. Todos nuestros repuestos también cuentan con una garantía de 3 meses, incluso si ya están instalados en el vehículo, para cubrir cualquier problema que pueda surgir.
Productos Defectuosos: La garantía para productos defectuosos es de 3 meses, conforme al artículo 123/1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Pedidos Especiales: Las piezas especiales pedidas por encargo no se pueden devolver, ¡asegúrate bien antes de pedirlas!
Productos No Retornables: Artículos específicos, como ciertos módulos electrónicos sellados, no podrán ser devueltos una vez abiertos.
Condiciones de Garantía:
Para que se aplique la garantía, la pieza debe tener un defecto de origen y debes conservar la factura de compra.
Si la caja llega dañada, tómale fotos antes de abrirla y háznoslo saber en 48 horas.
Piezas No Aceptadas para Garantía: No aceptamos devoluciones de piezas que presenten:
1. Daños en conectores, circuitos o componentes internos.
2. Evidencia de manipulación, como tornillos forzados o sellos rotos.
3. Averías causadas por el cliente (por ejemplo, por una mala instalación eléctrica).
4. Evidencias de mala manipulación, daños estéticos, números de serie alterados, daños físicos o contacto con líquidos.
5. Instalaciones incorrectas hechas con herramientas no adecuadas o por personas no cualificadas.
Requisitos de Mercancía devuelta
1. Autorización Previa: Antes de devolver algo, necesitamos autorizar la RMA que tramites por la web desde tu perfil de cliente. Por favor, no envíes nada sin nuestra previa aceptación.
2. Número de Devolución: Asegúrate de poner el número de devolución en el paquete.
3. Documentación Incluida: ¡No te olvides de incluir la autorización de devolución dentro del paquete!
4. Embalaje Original: El embalaje original debe estar en buen estado.
5. Gastos de Transporte: Los gastos de transporte son por cuenta del cliente, salvo indicación contraria. Si corren por nuestra cuenta, te reembolsaremos hasta 6€; solo muéstranos el recibo. Puedes enviarnos una foto del recibo por WhatsApp, incluyendo el número de la RMA, a través de nuestro correo de atención al cliente o meterlo en la caja de la devolución.
SatVigo no recogerá ningún paquete enviado a portes debidos.
Devoluciones especiales
Pedidos con Descuento: Si hiciste un pedido con descuento por cantidad, necesitas devolver todas las piezas que compraste para obtener un reembolso completo.
Productos Defectuosos en Pedidos Especiales: Si algo de ese pedido no funciona bien, te enviaremos uno nuevo si lo devuelves sin daños. Si no podemos arreglarlo, te reembolsaremos la cantidad proporcional al valor de la oferta que recibiste.
Garantía de reparación
Condiciones de Devolución de Piezas: Las piezas serán aceptadas para devolución, pero no pueden mostrar signos de golpes, humedad, restos de pegamento (si aplica) o suciedad. Si abres o manipulas algo que esté sellado, la garantía queda anulada.
Reacondicionamiento: Si la pieza que nos envías en garantía llega con restos de suciedad o incumple los requisitos de RMA, descontaremos el 10% del valor del artículo por "reacondicionamiento".
Fuera de Garantía: Si una pieza está fuera de garantía por haber superado los 3 meses o por las condiciones mencionadas, se devolverá en el siguiente pedido para evitar gastos adicionales. Si no es posible enviarla en los siguientes 3 meses, se enviará a un punto limpio con un cargo de almacenaje de 1€ por día después del plazo de 3 meses desde la finalización del RMA.
Contacto
En cualquier momento puedes dirigirte a nuestro departamento a través del email consultas@satvigo.com
